Atención al cliente Descarga de versión demo y Soporte a clientes

Con la compra del programa, nuestros clientes disponen de 3 meses de soporte telefónico, telemantenimiento y descarga de actualizaciones vía web. Los 3 meses tendrán como fecha de inicio la fecha de instalación de la primera licencia.

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El contrato de mantenimiento anual incluye:

Soporte telefónico. El horario de atención será de lunes a jueves (no festivos) en horario de 9.30 a 14:00 y de 16.30 a 18.00 y de 9.30 a 14:00 los viernes. Durante los meses de julio y agosto el horario de soporte será de 09:30 a 14:00 de lunes a viernes.

Teléfono de atención: 917350662.

Soporte remoto. A través de este sistema uno de nuestros técnicos podrá acceder a su equipo para resolver incidencias.
Para ello es imprescindible contar con ADSL para la conexión.

Descarga de actualizaciones vía web. Dentro del apartado SOPORTE, podrá descargar las últimas revisiones de las versiones 3.05 y 4.00.
No obstante le recomendamos que antes de actualizar contacten con nuestro servicio postventa.

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El contrato de mantenimiento anual no incluye:

Instalación y reinstalaciones del programa o actualizaciones posteriores. Será el propio cliente el que se encargue de descargar, instalar y actualizar cualquier equipo de la red, tienda en remoto,etc.

Configuración de periféricos (impresoras, lectores, visores,…). Tampoco nos hacemos responsables de modificaciones que pueda realizar el cliente en las conexiones de escritorio remoto (cambio del router, ip fija,…). Estos servicios al ser ajenos al funcionamiento del programa deber ser resueltos por el cliente o en su defecto realizarlos OdaCash bajo presupuesto previo una vez analizadas las necesidades del cliente

Configuración de etiquetas, informes a medida,etc., que no hayan sido presupuestados previamente por nuestros técnicos y aprobados por el cliente.

Desplazamientos y cursos presenciales o a distancia.

El servicio de soporte tiene como fin resolver dudas puntuales sobre el funcionamiento del programa o incidencias relacionadas con el uso del mismo. En ningún caso el objeto del mantenimiento es el asesoramiento sobre el uso de OdaCash o la enseñanza del mismo. Para ello se pueden solicitar servicios de consultoría o formación tanto presenciales como a distancia para mejorar o ampliar los conocimientos sobre el programa.

Si ya eres cliente, puedes enviarnos tu consulta sobre cuestiones relacionadas con nuestros productos mediante el siguiente formulario. Te responderemos en la mayor brevedad posible:

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