Ya sea que tu gestor de contenido o software de e-commerce sea el prestigioso prestashop o cualquier otro de pago o gratuito, de seguro como empresario online, compartes una preocupación común a tu competencia y a quienes se encuentren por debajo o encima de ella, la cual afecta como si de un virus incómodo se tratara.
Y para dejar de lado el misterio me refiero a los carritos de compra que no se finalizan, aquellos que a mitad de camino quedan tristemente abandonados, con la mercancía cargada pero pendientes de pago más allá de la eternidad.
Esto, sin duda no es un problema tuyo o del sector del mercado al que te diriges, sino que es una vivencia cotidiana que poco tiene que ver con el servicio o producto que se comercializa.
Para evitarlo, es primordial mejorar los procesos de venta y adaptar de forma estratégica, todo aquello que pueda ofrecerte conversiones a través de tu site.
¿Cómo?, Te lo contamos…
En principio es importante que te sitúes en el lugar de tu potencial cliente y pienses:
Te agrada el hecho de haber invertido cierto tiempo hasta por fin haber escogido a través de una tienda online un producto que colma tus expectativas, te encanta y deseas tener, por lo que por fin llegas a la pasarela de pago de la tienda virtual y te encuentras con:
Gastos de envío desorbitados
- El IVA, que ¡Oh sorpresa!, no estaba incluido
- Para colmo, vives en Canarias, Ceuta o Melilla, con lo cual te enteras que o bien no hacen envío a esos destinos o bien tienes un recargo adicional.
- Te encuentres sin stock
- Un sistema de pago engorroso, complicado y de pocas opciones
- Imágenes de productos de poca calidad, descripción nula o escasa
Entre otras cosas las antes enumeradas, son las que se pueden encontrar una vez que estamos en el apartado para finalizar el proceso de compra. Todo lo expuesto son sin duda alguna aspectos que juegan en contra a la hora de que la venta se concrete y hay que ser conscientes de que a los consumidores, (Como a nadie) les gusta que les oculten nada y más aún si hablamos de dinero. Cuanto más transparente y clara sea la información desde un comienzo, menos probabilidades tendrás de que los carritos de tu tienda online sean abandonados.
Imagen: sicsolutions.net
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